O voo, que tinha como destino o aeroporto de Congonhas, em São Paulo, deveria ter decolado às 10h30. Contudo, pelas 13h00, os passageiros ainda não tinham qualquer informação por parte da companhia aérea sobre o motivo do atraso, segundo diz o G1.
Só passado várias horas é que os passageiros ficaram sabendo que o voo seria cancelado, uma vez que o avião precisava levado para manutenção.
Ainda assim, a LATAM assegurou que todos os passageiros foram reencaminhados para outros voos, informando ainda ter adotado medidas para garantir a segurança dos passageiros e da tripulação.