Capacitação incentiva atendimento de excelência e desenvolvimento de "profissionais além da conta"

Muito além de prestar serviços de saneamento básico com qualidade, eficiência econômica e respeito ao meio ambiente, a Águas Guariroba, empresa que pertence a Aegea Saneamento, tem como missão oferecer um atendimento eficiente, proativo, personalizado e humanizado aos clientes.

Para fomentar essas boas práticas entre seus colaboradores, neste sábado (15), a concessionária ofereceu um treinamento para cerca de 50 profissionais do call center da empresa. A capacitação abordou atitudes para um atendimento de excelência, processos e procedimentos internos, proatividade, inovação e desenvolvimento pessoal.

Conforme o coordenador de atendimento da empresa, Alejandro Travassos Siqueira, investir no desenvolvimento da equipe é fortalecer o compromisso da Águas Guariroba com a comunidade, por isso a empresa sempre está em busca do aprimoramento de seus colaboradores. "A gente entende que quanto mais a gente foca nas pessoas, no desenvolvimento de cada uma delas, no talento dos profissionais, melhores resultados eles irão trazer e isso impacta diretamente no nosso atendimento e relacionamento com o cliente", diz o coordenador.

O treinamento teve duração de cinco horas e contou com palestras de lideranças da equipe de atendimento, além de operadores dos setores de recuperação de perdas e fiscalização, para realinhar práticas rotineiras e tirar dúvidas sobre processos.

"Neste treinamento falamos sobre reciclagem de procedimentos e desenvolvimento de pessoas, com isso garantimos um atendimento de excelência, fortalecemos as habilidades individuais e promovemos um ambiente de trabalho mais produtivo e motivador", considera a supervisora do call center, Camila Arakaki.